'어리석은': 프론티어는 논란의 여지가 있는 캐리를 인정했습니다.

Frontier Airlines 비행기가 2022년 5월 샌프란시스코 국제공항에 착륙했습니다. 항공사는 특정 수하물을 체크인하기 위해 게이트 직원에게 수수료를 지불했다고 인정했습니다.

Frontier Airlines의 논란이 많은 정책이 이번에는 TikTok에서 다시 한 번 주목을 받고 있는데, 여기서 고객들은 저가 항공사가 예상치 못한 부당한 수하물 수수료를 부과하고 있다고 주장하고 있습니다.

@noahglenncarter라는 사용자가 최근 Frontier의 개인 물품 정책에 대한 승객들의 분노를 자세히 설명하는 동영상을 업로드했습니다. 이 클립은 Univision TV 기자인 Dayana Villa가 항공사에서의 경험을 기록한 3월의 여러 TikToks에 대한 응답입니다. 해당 영상에서 빌라는 프론티어가 자신과 다른 승객에게 가방이 좌석 아래에 맞지 않을 것이라고 말하면서 개인 물품에 대해 99달러를 지불하게 하려고 시도했다고 말했습니다.

그러나 Villa의 영상에서 그녀는 비행기의 좌석 밑 공간을 나타내는 상자에 가방이 어떻게 제대로 들어가는지 보여줍니다.

Frontier Airlines의 정책에 따르면 개인 물품의 크기는 높이 14인치, 너비 18인치, 깊이 8인치를 초과할 수 없습니다. Frontier는 웹사이트에서 "지갑, 토트백, 컴퓨터 가방, 서류가방, 기저귀 가방, 어린이 배낭 등을 생각해 보세요."라고 설명합니다. 고객은 항공권을 예약할 때 수하물 크기 규칙에 대해 "명확하게 안내"받고 게이트에서 체크인하는 동안 항공사 대변인은 이메일에 SFGATE를 썼습니다.

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빌라의 동영상에 대한 댓글에는 항공사가 직원들에게 수수료를 제공하여 수하물 비용을 청구하도록 장려하고 있음이 나와 있습니다. Frontier Airlines는 회사가 게이트 직원에게 수수료를 제공한다고 확인했습니다.

대변인은 SFGATE에 "이는 단순히 우리 팀원들이 가방 크기 요구 사항을 준수하도록 장려하여 규칙을 준수하는 대다수를 포함하여 모든 고객이 공정하게 대우받을 수 있도록 고안되었습니다"라고 썼습니다. Frontier는 기내 반입 수하물 크기 요건이 "일관되게 적용되지 않았으며 이는 기내 반입 수하물 비용을 미리 지불하고 요구 사항을 준수하는 대다수 고객에게 불공평했습니다"라고 인정했습니다.

Villa는 Frontier를 위한 간단한 요청으로 500명이 넘는 서명에 도달한 청원서를 작성했습니다. 승객들에게 수하물 요금에 대한 과도한 청구를 중단하십시오. 청원서에 서명한 아니타 조니(Anita Johnnie)는 SFGATE에 지난 1월 필라델피아 국제공항에서 비슷한 경험을 했다고 말했습니다. Johnnie는 두 번째 집이 있는 플로리다를 정기적으로 왕복하기 때문에 결코 큰 가방을 챙기지 않습니다. 지난 1월, 그녀는 처음으로 가방 사이즈를 묻는 요청을 받았다고 말했습니다.

Johnnie는 SFGATE에 "그들은 모든 사람의 가방 크기를 측정하기 시작했고 사람들의 가방은 개인 물품 보관함에 딱 맞았지만 비용을 지불하기 위해 가방을 보냈습니다"라고 말했습니다. "대부분의 사람들은 [가방값을 지불하기 위해] 비행기를 타고 싶어할 것입니다. 어떤 사람들은 투덜대고 어떤 사람들은 그렇지 않았습니다."

Frontier Airlines는 이러한 주장을 진지하게 받아들이고 고객이 고객 서비스에 문의하도록 권장하지만 이전만큼 쉽지는 않을 것이라고 말했습니다. 작년에 항공사는 고객 지원 전화선을 전면 개편하고 자동화되고 챗봇을 사용하는 새로운 시스템을 도입했다고 발표했는데, 이는 부분적으로 "협상을 제거"했기 때문입니다.

프론티어 항공 대변인은 "게이트에서 수하물 비용이 부당하게 청구됐다는 고객들의 구체적인 주장을 여러 차례 조사했다"고 밝혔다. "그리고 일반적으로 이야기에 더 많은 내용이 있다는 것을 알게 됩니다."

Johnnie는 항공편 가격이 저렴하기 때문에 Frontier를 계속 이용하고 있지만 수하물 정책이 "조금 너무 우스꽝스러워지고 있다"고 말했습니다.

— '어리석은': Frontier는 논란의 여지가 있는 기내 수하물 정책을 인정합니다.